Как я сама пыталась раскрутить аптеку в интернете: практическое руководство для владельцев аптечного бизнеса
Мне сорок два. Живу в Николаеве, фармацевт по образованию, за спиной много лет в обычной аптеке за стойкой и в зале. Знаю людей и знаю, что люди чаще всего хотят не просто таблетку, а понятный совет, как не навредить себе. Со спортом связана давно, сын с подросткового возраста тянулся в зал, у меня дома всегда лежали гантели, ролики, в шкафу банки с витаминами и протеином (бывший тоже был из наших). Много изучала этот вопрос. Очень много. В какой-то момент я стала помогать знакомым подбирать комплексы для суставов, железо, магний, белок, аминокислоты. Люди благодарили, говорили, что я объясняю по-простому. Тогда и появилась мысль сделать интернет-аптеку для спортсменов. В начале я думала про одну франшизу аптеки, в Украине которой на тот момент еще не было (сейчас есть). Чтобы все было по уму, с безопасными схемами и нормальными поставщиками. Но быстро я поняла, что это очень муторная штука и решила открыть свою аптеку.
Сначала шло все на энтузиазме. Я нашла двух проверенных оптовиков, договорилась о нормальных ценах, открыла ФОП, разобралась с кассой. Таблицы вела в компьютере, чтобы знать, какой товар движется, а какой надо заменить. Ребята, друзья моего сына, помогли сделать сайт. Они молодые, толковые, глаза горят. Мы выбрали простое имя, чтобы без мудрености. Они нарисовали главную, добавили карточки товаров, прикрутили корзину, сделали оплату картой и наложкой. Я вычитала описания, переписала на человеческий язык, чтобы без пустых фраз. Сидела ночами, собирала фото, писала состав и кому подходит, кому не подходит, как лучше принимать, с чем сочетать, чего не стоит.
Когда сайт запустили, у меня внутри было чувство, что вот сейчас начнется. Я приготовила коробки, купила скотч, упаковочную бумагу, заказала наклейки с логотипом. Сделала полку на кухне, подписала ячейки, чтобы все было по порядку. Первый день обновляла админку каждые десять минут. Пусто. Второй день тоже пусто. На третий пришел единственный заказ от знакомой, которую я сама же предупредила. Отправила посылку, радовалась как ребенок. А дальше опять тишина.
Я понимала, что люди сами меня не найдут, что мне нужна нормальная раскрутка интернет аптеки. Надо как-то заявить о себе. Денег на большую рекламу аптеки в интернете у меня не было. Я читала в интернете, как продвигать магазин с нуля. Советов море. Один пишет, что надо в соцсетях постить каждый день. Другой говорит, что важно, чтобы сайт был понятный и быстрый. Третий советует регистрироваться в каталогах. Четвертый уверяет, что все решает бюджет на объявления. Я выбрала то, что мне по силам. Завела страницы, стала выкладывать полезные записи. Без лишней красоты, просто по делу. Писала про витамин D, про магний для сна, про суставные комплексы для тех, кто бегает. Фотографировала на телефон, свет от окна, белая скатерть, баночка посередине. Старалась, чтобы все выглядело аккуратно.
Параллельно пыталась понять, как настроить рекламу клиники в Google Ads на маленьких суммах. Настраивала простые объявления, чтобы показывались тем, кто интересуется спортом и здоровьем. Суммы смешные, но это все, что я могла себе позволить. Запускала, радовалась кликам, потом внезапно приходило уведомление, что объявление отклонено. Причина расплывчатая. То не так написала, то картинка считалась нарушением, то категория товаров якобы спорная. Отклоняли через день. Я переписывала тексты, меняла фото, убирала слова, которые, как мне казалось, могли не понравиться. Все равно приходил отказ. Иногда объявление запускалось, но через сутки опять выключалось. Я снова открывала правила, перечитывала, сверяла. Не помогало. Искала, как происходит реклама медицинских услуг без блокировок, но ничего не понимала.
Пару раз случилась неприятное. Сайт падал. То хостинг ложился, то приходило письмо, что на нас пожаловались и надо что-то исправить. Я писала в поддержку, получала сухой ответ, где половина слов мне была не очень понятна. Пересылала это ребятам, которые делали сайт. Они помогали, но и они не все знали, потому что у них опыта с такими блокировками не было. Не знали они ничего про обход блокировок Google Ads для медицины. Один раз сайт вообще перестал открываться на день. Это был удар. Я сижу, смотрю на пустую страницу и чувствую, как тонет моя уверенность. Я привыкла к ясным правилам: есть инструкция, есть дозировка, есть противопоказания. А тут сплошная угадайка.
Я не сдавалась. Продолжала писать полезные тексты на сайт. Делала разделы по темам: суставы, сон, иммунитет, энергия. Составляла подборки для бегунов, для тех, кто много сидит за компьютером, для тех, у кого болит спина. Добавляла простые рекомендации, чтобы не было вреда. Никаких обещаний чудес. Писала простым языком, как говорю обычно с покупателями. Но люди все равно не приходили. Я видела в статистике по несколько посетителей в день, иногда десяток, иногда ноль. Почти все и всегда уходили, не оформив заказ.
Я пыталась искать пути, где можно бесплатно заявить о себе. Регистрировалась в каталогах, оставляла сведения о сайте в городских группах, вели меня из одной формы в другую. Писала администраторам, чтобы разрешили пост о том, что у нас интернет-аптека, что у нас консультации и аккуратный подбор. Иногда пропускали, иногда удаляли. В одном месте написали, что у нас спорная тематика и лучше не надо. Я снова объясняла, что у нас все законно, что у меня профильное образование, что все белое. В общем, искала как могла, как привлечь покупателей в аптеку, но эффекта не было.
С деньгами было туго. Товар надо обновлять, чтобы не копились остатки на полках. Поставщики не ждут. Коммунальные, семья, сын учится, родители пожилые. Я считала каждую копейку. На рекламу аптеки в интернете выделяла по чуть-чуть, чтобы хватило надолго. Иногда запускалось, приносило пару заявок, я обрабатывала их с такой тщательностью, будто это тендер на миллион. Подбирала, звонила, уточняла, писала инструкции на листочке, вкладывала в посылку, добавляла маленький подарок – упаковку витамина C на пробу. Получатели благодарили, но это были единицы. Так не живет бизнес в наше время.
Блокировки стали повторяться чаще. Я заметила, что как только я начинаю активнее двигаться с рекламой моей интернет аптеки в Google, где-то срабатывает ограничение. То платежный виджет слетает и просит пройти новую проверку. То модерация отклоняет целую группу товаров. То письма из рассылки попадают в спам даже тем, кто сам подписался. В какой-то день я открыла админку и увидела, что поисковики нас почти не показывают. Я не понимала, почему. Сайт живой, тексты мои, фотографии мои, цены нормальные. У меня не было денег, чтобы нанять большую агентскую команду с тарифами, от которых кружится голова. Я шла по бесплатным и дешевым маршрутам, упиралась лбом в очередное правило, снова переписывала страницы, снова что-то выбирала, нажимала сохранить, ждала. Результата не было. На это уходило море времени.
Были моменты, когда хотелось закрыть все и вернуться на спокойную работу в офлайн-аптеке. Там все понятно. Но я упрямая.
Прошло, наверное, полгода, как я окончательно поняла, что сама дальше не вытяну, и что фармацевтичний маркетинг для меня темный лес. И вот однажды сын зашел, видит, что я снова сижу в ноутбуке, и говорит: «Мам, зачем ты все сама тянешь? У меня знакомые знают одного парня из Одессы, он разбирается в таких штуках, и берет очень мало денег. Ему как-то по приколу раскручивать сайты, особенно медицинские». Я не сразу отреагировала. Но потом подумала – а почему бы и нет! С созданием сайта для аптеки его друзья же помогли.
Я написала знакомому сына. Тот ответил быстро, скинул контакт Александра и сказал коротко: «Он реально умеет, вы с ним созвонитесь». Я открыла Телеграм, написала первое сообщение. Без пафоса, по делу: кто я, что у меня интернет-аптека, сайт не двигается, все блокируют, деньги улетают, результата ноль. Ответ пришел минут через десять. Простое, спокойное сообщение: «Давайте созвонимся, посмотрю, что у вас там происходит».
Так и начали общаться. Первый разговор был длинный, почти час. Александр говорил без заумных слов, спокойно, без давления. Я сразу почувствовала, что человек не болтун. Он попросил показать сайт, сказал, что сначала посмотрит все изнутри, потом скажет, что можно сделать, потому что SEO оптимизация медицинских сайтов – вещь очень индивидуальная. На следующий день он уже прислал в Телеграме список того, что у меня не так. Не просто формально, а набрал по телефону и по-человечески объяснил, что и почему мешает продвижению. Я, честно, половину этих вещей никогда бы не заметила.
Оказалось, что сайт, хоть и аккуратный, был неправильно собран с точки зрения поисковых систем. Где-то лишние ссылки, где-то дубли страниц, где-то тексты читаемые, но не видимые поисковикам. Плюс, по его словам, была куча технического мусора, который тянул вниз. И самое неприятное – блокировки шли не из-за того, что я продаю что-то запрещенное, а просто из-за категории сайта и неправильных описаний, которые автоматом срабатывали на фильтрах. Он сказал, что знает, как с этим работать, и у него есть свои проверенные способы обхода блокировок Google Ads для медицины.
Мы договорились, что он возьмет сайт на полное СЕО-продвижение. Без каких-то страшных сумм, все в пределах того, что я могла потянуть. Работал он не один – с ним были два копирайтера, которые писали свои и переписывали мои тексты так, чтобы они и людям были понятны, и при этом соответствовали требованиям поисковиков. Александр держал со мной связь почти каждый день. Мы общались в Телеграме, созванивались по телефону. Он объяснял, что уже сделал, что планирует дальше, показывал скриншоты и т.д. и т.п.
Сначала я, если честно, относилась настороженно. После всех прошлых попыток не верилось, что кто-то сможет сделать рекламу медицинских услуг без блокировок. Но через пару недель я увидела, что сайт начал оживать. Не резко, не чудом, но стабильно. Появились переходы из поиска. Люди начали заходить, смотреть, не уходить сразу. Потом пошли первые новые заказы – не от знакомых, а от настоящих клиентов из других городов.
Александр объяснил, что сделал техническую «чистку» и настроил правильные ключевые страницы. С его слов, часть блокировок он обошел своими способами, «как настоящий хакер», как он сказал в шутку. Я не знаю, что он там делал, но результат был. Сайт перестал пропадать неизвестно куда, реклама аптеки в интернете больше не падала через день. Со временем я даже заметила, что в поиске мой магазин стал появляться выше моих некоторых конкурентов.
Через 2 месяца у меня было уже по несколько заказов в день. Не толпы, но стабильность появилась. Я стала уверенно закупать товар, не боясь, что он залежится. Люди начали оставлять отзывы, благодарить. Александр говорил, что дальше будет только лучше, главное не останавливаться. Его копирайтеры переписали описания, сделали нормальные тексты без штампов. Все выглядело живо, естественно, и мне самой было приятно читать.
Мы так и держали связь – каждый шаг он объяснял, ничего не делал за моей спиной. Иногда вечером я писала ему, что переживаю, а он отвечал спокойно: «Все идет как нужно, просто дайте системе время». И действительно, через пару месяцев сайт стал выходить в топ по нескольким запросам. Люди начали находить меня сами, без рекламы – чисто SEO продвижение сайта аптеки.
Самое удивительное, что все это обошлось без космических сумм. Я потратила меньше, чем за первые полгода моих самостоятельных экспериментов. Зато получила результат, которого ждала больше года. Сейчас я понимаю, что если бы не Александр и его ребята, я бы уже давно сдалась. А теперь у меня работает нормальный, живой сайт, который приносит доход.
Сайт работает стабильно, заказы идут каждый день, и я больше не боюсь открыть статистику. Люди пишут, спрашивают, советуются, возвращаются за повторными покупками. У меня появилось спокойствие, уверенность и ощущение, что я не зря прошла весь этот путь. Александр и его команда сделали то, что казалось невозможным – вывели мою аптеку из тени. Теперь я просто делаю свое дело и знаю, что все у меня под контролем.