Сначала безнадежно искал, как повысить средний чек в аптеке, теперь думаю о расширении бизнеса!
Читал тут одну историю, что у владельца рекламу клиники google ads блокирует и мол ничего не получается. Так вот хочу рассказать свою историю. Я не сразу конечно знал куда обращаться для продвижения интернет аптеки (помимо физической аптеки я и в интернете продвигался), и тоже был как этот владелец, но это было раньше. Когда я запускал свою небольшую аптеку, у меня была нестандартная идея сосредоточиться на натуральных препаратах без агрессивной химии, которые люди могут принимать спокойно и ежедневно, без страха за побочные эффекты. Я собрал ассортимент из травяных сборов, витаминно-минеральных комплексов, экстрактов, масел, средств для сна, для суставов, для пищеварения. Заказал аккуратные стеллажи, поставил удобный прикассовый стол, вывел чистую подсветку, чтобы упаковки читались с первого взгляда. Для каждой позиции я просил у поставщиков сертификаты, сравнивал партии, возвращал сомнительное, чтобы на полке не было случайных марок. С расписанием работал сам, приходил раньше всех, принимал коробки, проверял срок годности, ставил ценники, вечером сводил остатки и считал оборот. В будни заходили редкие покупатели из окрестных домов, брали что-то одно, спрашивали совет, обещали заглянуть еще. По субботам поток был повеселее, но все равно недостаточный для уверенной кассы. За первый месяц выручка закрыла аренду, коммунальные и закупку, но не оставила почти никакой подушки. За второй месяц ситуация повторилась – склад двигался медленно, деньги зависали в товаре, а свободного оборотного капитала не появлялось. Ну а чего я хотел, если не было рекламы аптеки в интернете. Но я пробовал простые шаги, которые были мне по силам. Сделал аккуратную вывеску, разложил листовки в близлежащих кофейнях, зарегистрировал точку в картах, завел страницу в соцсетях и выкладывал фотографии полок с короткими пояснениями. Ага, думал что сам займусь продвижением аптеки в соцсетях. Конечно этого оказалось мало. В соседнем квартале открылась крупная сеть с агрессивными скидками на популярные позиции. Покупатели сравнивали цены и уезжали туда, хотя качество моего ассортимента им нравилось. Я понимал, что выигрывать только витриной и вежливостью не получится. Нужно было выходить в онлайн, нужно грамотное продвижение медицинского сайта, чтобы меня находили не только те, кто случайно проходит мимо, но и те, кто специально ищет натуральные решения по своим запросам.
Сайтов я никогда не делал, сразу говорю. В рекламных кабинетах не разбирался. Слова вроде «семантика», «линкбилдинг», «конверсия», «индексация» звучали для меня как закрытый клуб специалистов. Единственное, что я понимал хоть как-то – это SEO. Вот я решил, что честнее будет найти тех, кто предоставляет SEO услуги для медицинских учреждений, пусть построят сайт, настроят продвижение интернет аптеки и приведут людей, которые ищут мою продукцию. Несколько вечеров я просматривал объявления, сравнивал пакеты услуг, читал обещания результативности. Взял того исполнителя, кто уверенно описывал этапы работ и называл конкретные сроки подъема в поиске. Цена была заметной для моего бюджета, но по расчетам окупалась, если хотя бы часть трафика превратится в покупки. Контракт с ними предполагал сайт «под ключ», базовую поисковую оптимизацию, наполнение товарами и регулярные отчеты. На старте мне прислали опросник, типа чем занимаюсь, какой ассортимент, какие приоритетные категории, города, где хочу продвигаться. Я на все четко ответил, отдал фотографии, описал сильные стороны, что натуральность, сертификаты, аккуратная логистика, быстрая обработка заказов. В ответ пришел план. Сначала быстрая разработка на готовой теме, затем расширение структуры, добавление статей и «прокачка позиций». В теории звучало разумно, мол это нужно все для раскрутки аптеки.
Сайт появился через пару недель… На первом экране все выглядело еще опрятно, но при ближайшем рассмотрении всплыли неудобства. Категории были собраны без логики спроса, редкие позиции оказались выше популярных, фильтров по состояниям и задачам не было, карточки товаров выглядели пусто. Описание составлялось из стандартных фраз, в которых не было реальной информации о происхождении сырья, концентрации активных компонентов, способах приема. На мобильных страницах кнопка добавления в корзину уезжала ниже первого экрана, а оформление заказа требовало лишних полей и дополнительных шагов. В панели управления я, который далеко не SEO-шник, обнаружил десятки плагинов, из-за которых сайт открывался медленно даже на хорошей связи. В каталог попали черновики и технические страницы, которые не должны были попадать сюда… Это явно не было похоже на грамотное SEO продвижение сайта аптеки… Как будто они вообще первый раз видели админку.
К концу первого месяца такой «раскрутки» интернет аптеки мне стало ясно, что простого ожидания недостаточно. В панели аналитики показатели оставались низкими, человек приходил, не находил нужного фильтра, не понимал, чем одна позиция отличается от другой, и уходил. По брендовому запросу магазин находился очень низко, а по товарным запросам вообще не появлялся в пределах заметной зоны. Внутренние страницы подгружались медленно, корзина иногда теряла добавленные позиции, а поисковая строка на сайте не подсказывала релевантные варианты. Я передал эти наблюдения компании той, которая тогда занималась SEO оптимизацией медицинского сайта моего. В ответ услышал, что нужно подождать еще, так как «процессы в поиске инерционные», и что якобы идет активная фаза наращивания ссылок. Дополнительно заверили, что скоро включат новые категории и пересоберут структуру.
Что ж, второй месяц принес не улучшения в SEO продвижении онлайн аптеки, а новые проблемы. В выдаче начали появляться странные страницы с параметрами и пустыми списками товаров. Внутренние ссылки вообще вели кольцом и возвращали пользователя на уже просмотренные разделы. Я заметил, что к описаниям моих товаров добавляются общие абзацы, которые встречаются на десятках других сайтов. В логах появилась информация о каких-то там ошибках. Иногда при поиске по названию магазина сайт не показывался вообще (!), хотя ранее был на последних страницах. Это выглядело как будто сайт попал к тем, кто вообще даже близко не знает как раскрутить аптеку онлайн. Даже хуже еще чем я! И вот к середине третьего месяца случился провал, которого я опасался больше всего. Несколько недель подряд сайт практически исчезал из поиска по ключевым запросам, на которые даже новые проекты держатся хотя бы в «хвосте». В панели я видел резкое сокращение страниц в индексе и предупреждения о проблемах с качеством. В общем фактическая картина была проста – трафика нет, заказов с сайта нет, телефоны молчат, а я оплачиваю очередной месяц продвижения медицинских услуг и смотрю на пустую корзину. Я вот попытался оценить проект своими глазами, как обычный покупатель. Открыл главную, попробовал найти средство для суставов с определенным составом – не нашел через каталог, не нашел через поиск, не смог отфильтровать. Открыл блог, почитал статью про витамины – она не отвечала ни на один конкретный вопрос, который я слышу от клиентов за прилавком, по типу, кому подходит, как сочетается с пищей, как долго принимать, на что обратить внимание. В этот момент я понял, что у меня даже картина была лучше ДО создания сайта для аптеки… Это было ощутимо в первую очередь финансово. И я остановил тогда с этими людьми сотрудничество и попросил полный доступ ко всем инструментам. Хотел сохранить то, что можно спасти, домен там, базу клиентов, карточки, хотя бы структуру каталога. На выходе получил набор разношерстных материалов без толковых объяснений. А контент… Тексты там были такие, которые нельзя было оставить на сайте вообще. Самое неприятное ж это репутационный след… Домен уже «засветился» в неудачной конфигурации, и возвращать доверие пришлось бы дольше, чем строить все аккуратно с нуля. И искать кто сможет запустить рекламу моих медицинских услуг без блокировок, в которые я постоянно попадал.
Короче, после всей этой истории с первым «агентством медицинского маркетинга» я какое-то время вообще не хотел ни с кем связываться… Я думал, что все специалисты одинаковые, возьмут деньги, пообещают золотые горы и оставят с нулем. Но полностью опускать руки я не мог, потому что бизнес висел на грани. Я понимал, что без нормального сайта и SEO оптимизации сайта аптеки выхода нет. Тогда я начал присматриваться к рекомендациям знакомых и общаться в узких сообществах. Так я впервые услышал про Сашу. Его называли человеком, который работает именно с медицинскими сайтами и хорошо знает все сложности этой ниши, умеет делать обход блокировок google ads для медицины. Для меня это звучало очень важно, ведь я уже убедился, что медицина не простая сфера для продвижения. Тут и строгие фильтры, и блокировки, и ограничения по рекламе. Обычные методы, которыми продвигают, скажем, интернет-магазины одежды, здесь просто не работают. И обычная контекстная реклама медицинских услуг тоже. Мне сказали, что у Саши есть команда – два копирайтера, которые пишут тексты под конкретные запросы. И он сам лично выстраивает стратегию, чтобы сайт не только поднимался в поиске, но и не попадал под санкции. И что он сможет настроить SEO оптимизацию сайта аптеки под Украину без проблем. Я долго думал стоит ли пробовать снова… Но решил рискнуть, потому что хуже уже некуда. На первой же встрече Саша показал, что понимает специфику именно медицинской тематики. Он сказал понятными словами, почему мой сайт попал под фильтры, какие ошибки допустили прежние «оптимизаторы», и что нужно исправить в первую очередь. Все было разложено по полочкам, без сложных слов и обещаний чуда уже на следующий день. Честно сказал, что результат появится только при системной работе, но первые изменения можно будет заметить уже через несколько недель. Если конечно он займется SEO оптимизацией моей интернет аптеки. Так мы и начали сотрудничество, и уже с первого дня стало понятно, что это совсем другой подход. Копирайтеры писали живые статьи, где каждая тема раскрывалась полноценно и с пользой для читателя. Они не клепали общие тексты про «здоровье и счастье», а разбирали конкретные вопросы, типа, натуральные добавки при бессоннице, комплексы для суставов, витамины для поддержания энергии. Каждый материал был полезен, понятен и выглядел так, будто его писал человек, который разбирается в предмете.
Саша же тем временем полностью переделал структуру сайта, добавил нормальные фильтры, исправил карточки товаров, убрал лишние дубли и сделал удобное оформление заказа. И самое главное, он и правда знал, как делается раскрутка онлайн аптеки без блокировки, которые часто мешают медицинским проектам. Благодаря этому мой сайт не просто «вылез» из фильтров, а начал уверенно расти в позициях. Через месяц уже я впервые увидел настоящие результаты! Сайт начал стабильно собирать трафик. Значит, SEO продвижение медицинского сайта под Украину было настроено правильно. Аллилуйя! Люди приходили по конкретным запросам, искали именно натуральные препараты и попадали ко мне. Я стал получать заказы каждый день реально, и впервые за долгое время касса показала ощутимый прирост. Через два месяца мой магазин был уже в топе. Заказы шли не только из моего района, но и из соседних городов, куда я раньше даже не пытался доставлять.
Честно скажу – я не ожидал, что все может так измениться за короткий срок. Да, как привлечь покупателей в аптеку задача не из простых. Но она возможна. Если раньше я думал, как дотянуть до конца месяца, то теперь я строю планы на расширение. В голове крутится идея открыть аптеку в соседнем городе, чтобы охватить еще больше клиентов. Реклама аптеки в интернете наконец-то заработала так, как я мечтал с самого начала. И главное у меня появилось чувство уверенности, я больше не боюсь, что завтра сайт исчезнет из выдачи или окажется под очередным фильтром. Теперь я знаю, что у меня есть команда, которая понимает медицину и умеет делать результат. И мы продолжаем работать дальше.