Раскрутка интернет аптеки и как мне удалось найти реальных спецов, которые дали жизнь моему бизнесу
Я из Одессы. Интернет аптеку в Одессе тоже открыла впервые. Так сложилось, что у меня были надежные поставщики, склад на пару комнат, бухгалтер, нормальная система учета остатков и своя упаковка. Офлайн-точку держать было дорого, аренда и персонал съедали бы все. И я решила идти в онлайн. Сайт-каталог, удобный поиск по товарам, оформление заказа без лишних телодвижений, доставка по городу и отправка по Украине. Все вроде бы было понятным – загрузить ассортимент, настроить оплату, сделать акции на ходовые позиции, разложить рекламу по чуть-чуть. Но на деле все было не так просто. Сайт жил сам по себе, а заказы сами по себе. Аптечный маркетинг в общем страдал и плакал. Люди приходили в основном с прямых ссылок, из моих же постов в соцсетях и по рекомендациям. И их конечно же было мало. Гугл меня как будто не замечал. В топе я себя не видела, внизу тоже. А все потому, что нужна была грамотная раскрутка онлайн аптеки без блокировки чтобы, а этого далеко не все могут добиться.
Первой идеей что? Да, было включить рекламу. Я зашла в кабинеты, потыкала в настройки, выставила лимиты и осторожно выделила бюджет. Деньги уходили быстро, клики были дорогими, а заказов то почти не было. По итогу я поняла, что чисто рекламой я эту историю не вывезу. Мне стали что-то советовать про органику и поисковое продвижение медицинского сайта. Я тогда вообще почти различала эти термины, но мысль была понятной, если меня нет в поиске, меня как будто нет. Ну и так я пошла искать специалистов. Первая компания выглядела бодро. Молодые, уверенные, презентации с графиками, обещания аккуратные, договор ровный. Я оплатила стартовые работы и первый месяц. До этого закормили они меня своими понтами, мол знают как привлечь покупателей в аптеку, все сделают «по красоте». Взялись за техничку и контент. Проверили сайт, составили план, пообещали наполнение разделов и улучшение структуры. Я дисциплинированно подгружала прайс-листы, давала доступы, оформляла все что нужно и не нужно. Шли недели. Отчеты приходили вовремя, в них было много таблиц и цветов, а у меня по прибыли пусто. На второй месяц они предложили переезд на другую платформу ради скорости. Дали срок и смету. Я согласилась, потому что мне объяснили, что так будет лучше. После переезда сломались фильтры, карточки пропали из разделов, а многие старые ссылки стали вести в никуда. Я открывала сайт и ловила 404. Они рассказывали, что это временно, что все приклеится. Ничего не приклеивалось. Заказы, которые и так были редкими, сошли на нет. Все, приплыли. Через пару недель выяснилось, что их контент, их статьи про витамины и сезонные простуды – размещали на случайных блогах и форумах с кучей понятных ссылок. На одном ресурсе рядом со мной была реклама СТАВОК. Ну разве так работает фармацевтический маркетинг?? На другом ресурсе к моей статье прилепили чужой логотип! У них сменился менеджер, потом еще раз. В конце месяца я получила отчет, где динамика видимости выросла на каких-то индикаторах, а у меня по факту ноль. Ну я и ушла от них. На восстановление каталога и перенастройку фильтров ушла еще неделя и деньги, которых и так было мало.
Вторая история раскрутки интернет аптеки была хитрее. Команда зашла с «личным кабинетом» и красивыми диаграммами. Там все росло с первого дня – позиции, видимость, переходы. Они завели свои номера для отслеживания звонков и поставили переадресацию на мои телефоны. В отчетах все выглядело как всегда прекрасно – то у нас пятьдесят звонков в день, то семьдесят, то волна интереса на отдельные группы товаров. Я начинала радоваться, но в выписках оплат и в CRM не было такого роста. Когда я попросила отчет, они отправили таблицу, где учитывали все – короткие звонки, ошибочные, повторные, даже сбросы. Каждый такой «контакт» шел в отчет как лид. Параллельно они предложили сеть доноров и каталоги аптек. По факту это оказалось арендой ссылок на мутных сайтах, где внизу страницы висели казино и микрозаймы. Через месяц на моем сайте появились странные тексты мелким серым шрифтом, который на экране почти не видно. Мне объяснили, что это несущественные правки. Я не придала значения. Спустя еще пару недель я увидела просадку в поиске и письма о проблемах на сайте. Ну тут явно реклама аптеки в интернете шла не так, как должна была… Но мне все это перевели как «временные колебания». Ребята попросили дополнительный бюджет на устранение каких-то рисков. Я открыла несколько донорских сайтов и увидела рядом со мной ссылки на иностранные фармы без лицензий. В личном кабинете у них опять росли стрелочки, а у меня тем временем на складе стояли коробки с неликвидом. Я закрыла доступы и прервала работу. Вслед пришло письмо о «неполной реализации стратегии» и просьба оплатить еще месяц на якобы доведение до результата SEO продвижение онлайн аптеки. Еще чего.
Параллельно я решила попробовать частников. Один «специалист по скорости» и «SEO оптимизации медицинских сайтов» поставил кэш и пачку плагинов, обещал мгновенную загрузку, а итогом было то, что корзина открывалась через раз, а фотографии товаров то появлялись, то нет. Он назвал это особенностями темы. Мне пришлось откатывать изменения, при чем не один раз. Другой мастер продал «вечные публикации на новостных порталах». Публикации повисели пару недель, а потом пропали. На уточнение я получила объяснение про редакционную политику «списания», запрет рекламы интернет аптеки в Google и вся вот эта муть. Деньги не вернулись. Еще был один «копирайтер» – прислал пачку текстов на карточки. Он явно брал материал с открытых источников и менял местами предложения. Там были ошибки в дозировках и странные советы. Я сняла эти тексты, потому что не могу себе позволить такую халтуру на аптечном сайте. На этом же этапе мне прилетали предложения залить поведенческий трафик, поднять поведенческие факторы, подсадить на подсказки. Я даже не стала вникать, потому что не хочу рисковать ни сайтом, ни клиентами.
Финансово это все тянуло вниз. Я и так долго собирала то, что нужно для того чтобы открыть аптеку, а тут еще и на раскрутку столько ушло и все в молоко. Я старалась удерживать закупочные цены, не гналась за экстримом, чтобы не морозить деньги. Но оборот не рос. Я ночь могла сидеть над таблицами – какие позиции двигаются, какие висят, где конец срока. Днем ловила сборку заказов, общалась со службой доставки, разбирала возвраты. Были дни, когда я сама отвозила по городу, потому что так быстрее. Вечером села, проверила корзины, прошлась по брошенным заказам, написала письма. Ответов мало. В такие моменты я думала, что мне стыдно перед собой и близкими. Я работала честно, а по цифрам выглядело, будто я ленюсь или делаю что-то не так. Меня это злило. Я упрямая, но и упрямство надо на что-то опирать. Решила, что хотя бы базово разберусь в SEO оптимизации интернет аптеки. Открыла отчеты, которые раньше просто пролистывала. Посмотрела источники трафика. Сверила заказы с каналами, убрала из расчетов спам и прямые заходы от моих же рассылок. Зашла в кабинет, где видно поисковые запросы. Там была пустота и редкие хвосты по бренду. Я взяла лист бумаги и выписала то, как люди у нас спрашивают, то есть не общие слова, а обычные вещи – градусники, бинты, пластыри, витамины для детей, мази при ушибах, средства для горла, тесты, растворы, товары для мам. Дальше добавила город и близкие формулировки. Получилась живая таблица запросов. По этим наборам я себя в поиске не видела вообще! Даже на двадцатой странице! Представляете? Все мои попытки найти как раскрутить аптеку с нуля, все деньги, как будто этого и не было… Я смотрела как оформлены карточки у крупных сетей и у средних игроков, но не чтобы копировать, а чтобы понять минимум требований. Поняла, что я этому минимуму в целом соответствую. Значит, дело не в карточках. Значит, меня просто не находят. А если не находят, значит не работает SEO продвижение сайта аптеки, значит – нужно честно нарастить присутствие, а не рисовать отчеты.
Конечно, самым болезненным в этой истории было не то, что я теряла деньги. Самым болезненным было ощущение, что меня считают удобной. Что с меня можно тянуть деньги и даже не понимать, как обойти блокировку Google Ads в медицине… Это я потом все поняла. Когда нашла нормального человека – Сашу, Ваню, еще одного их копирайтера. Эта небольшая команда ребят сделала, казалось бы, невозможное. Сначала я даже не рассчитывала на что-то толковое, честно скажу. После всех прошлых попыток я относилась к любому новому специалисту с осторожностью. Да цена у них была ниже. Да и мне просто нужно было, чтобы сайт перестал висеть в серой зоне – чтобы хотя бы показывался в поиске по базовым аптечным запросам. Саша сразу сказал, что он делает обход блокировок Google Ads для медицины и этим займется, плюс надо написать много контента уникального. На счет обхода блокировок кстати отдельная история. До этого мне все рассказывали, что медицинская тематика «в принципе не продвигается», что реклама аптеки в интернете невозможна. Саша объяснил, что есть разные подходы. Во-первых, нужно грамотно оформить политику сайта, убрать все, что может вызывать подозрение у модераторов. Во-вторых, правильно структурировать разделы. Оформил страницу с юридической информацией, добавил предупреждения, добавил корректные тексты, которые написали его копирайтеры, обновил раздел «О компании» и поставил на сайт официальные контакты. После этого он как-то добился разблокировки рекламного кабинета, не знаю как. Для меня это был переломный момент – я увидела, что можно решать даже то, что раньше все списывали на «невозможно». Выходит, что есть все-таки способ, как продвинуть медицинский сайт без риска блокировки! А мне рассказывали!
На счет работы с контентом. Ваня и второй копирайтер писали тексты не ради текста, а чтобы реально помогать людям найти нужное. Они не лепили «воду» и не вставляли ключи так что не читается вообще ничего, как делали предыдущие «сеошники». Они просто писали понятно, о действии препаратов, условиях хранения, аналогах, сроках, совете, когда стоит обратиться к врачу. Все выглядело аккуратно, без вычурности. И так постепенно сайт начал оживать. Через пару недель я уже видела рост запросов, которые раньше были нулевыми. Через месяц пошли первые заказы из органического поиска – не случайные, не из рекламы, а настоящие, когда люди сами находили нужный товар через Google. Через два месяца появились повторные клиенты. Я даже заметила, что средний чек вырос, потому что посетители стали просматривать больше страниц, выбирать дополнительные позиции. Самое удивительное – как быстро сайт начал подниматься в поисковой выдаче, что значило, что SEO оптимизация сайта аптеки под Украину настроена правильно. Саша объяснил, что у фармы своя специфика, что важно не количество ссылок, а чистота сайта и релевантность (или что-то в этом роде, не сильно все же разбираюсь). И через три месяца после начала работы я впервые увидела свой сайт в ТОП-10 по ключевым запросам вроде «интернет аптека Одесса» и «купить витамины онлайн». Через полгода – уже стабильно в первой пятерке по множеству товарных категорий. Это был настоящий результат, без накруток, без фейковых отчетов, все реально! Продажи пошли уверенно. Я начала чувствовать, что бизнес наконец дышит. Заказы поступали равномерно. Возвратные клиенты стали постоянными, появились новые города доставки. Даже поставщики заметили разницу, что я стала закупать чаще и в больших объемах. Саша и его ребята каждый месяц делали короткие отчеты, где все по пунктам: что сделали, что выросло, где нужно доработать. Все просто и понятно. Если бы мне кто-то год назад сказал, что раскрутка аптеки по итоге принесет мне то, что она будет в ТОПе Google, я бы не поверила. После всех тех «специалистов» казалось, что это невозможно. Но Саша и его копирайтеры доказали обратное. Без пафоса, просто делом. Сейчас я с уверенностью могу сказать – эта команда вывела мой бизнес из ямы и дала ему второе дыхание. Работаем дальше!